Politica de retur

1. Anularea comenzii

Poți anula o comandă înainte de expediere, gratuit, anunțându-ne la 0747 407 459 sau la office@tehnomix.ro, cu numărul comenzii. Dacă ai plătit deja, îți restituim integral suma în cel mult 14 zile.

2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în scop personal), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Pentru comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice și nici persoanelor fizice care cumpără în scop profesional.

3. Cum returnezi un produs

1. Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă trimisă la office@tehnomix.ro sau prin poștă. Cel mai simplu este să completezi formularul de retur online; poți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: DILTPORT SRL, Str. Sucevei nr. 2G, Sat Bunești, Comuna Bunești, Județul Suceava, cod 727090. Te rugăm să incluzi în colet o copie a facturii sau numărul comenzii.
3. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, incomplet sau neconform — atunci returul este gratuit.

4. Starea produselor returnate

Poți examina produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Produsele trebuie returnate complete, cu toate accesoriile și documentele primite, de preferință în ambalajul original și bine protejate pentru transport. Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu produse montate, conectate la rețea, tăiate sau murdărite) — în acest caz putem reține din rambursare contravaloarea acestei diminuări.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate — de exemplu cablu sau conductor tăiat la lungimea cerută, tub ori bandă LED tăiate la dimensiune;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate — de exemplu adezivi, spume, siliconi, sprayuri și alte produse chimice al căror ambalaj a fost deschis;
• produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte elemente (de exemplu au fost montate sau încastrate).

6. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine variante standard de livrare oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, îți restituim banii prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs greșit, incomplet, deteriorat sau care nu funcționează, anunță-ne cât mai repede la office@tehnomix.ro, cu numărul comenzii și fotografii. Costurile de returnare sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește, se repară sau se rambursează, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021). Detalii în Termeni și condiții.

8. Formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract — Anexa nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014. Îl poți copia într-un e-mail către office@tehnomix.ro.)